如何管理店铺
发布时间：2017-02-23 11:07:32 浏览次数：1008
店铺管理指南 | 小蓝优选商家后台
一、店铺基础设置
1. 店铺信息管理
修改路径：商家后台→店铺设置→基本信息
可修改内容：
店铺名称（需审核）
店铺logo（尺寸200×200px）
客服联系方式
营业时间设置
生效时间：修改后1-2小时前台更新
2. 运费模板设置
进入"物流管理"-"运费模板"
支持设置：
按地区差异化运费
满额包邮条件
特殊商品运费（如大件物品）
可创建最多20个运费模板
二、商品管理
1. 商品上架流程
进入"商品管理"-"发布新商品"
填写商品信息：
标题（30字内）
类目（需准确选择三级类目）
价格库存
商品属性（颜色/尺寸等）
上传图片（主图+详情图）
提交审核（1个工作日内完成）
2. 商品批量操作
批量上架：支持Excel导入（下载模板）
批量修改：价格/库存/状态等
定时上架：设置未来上架时间
三、订单管理
1. 订单处理流程
新订单提醒：系统通知+短信提醒
发货操作：
单个订单发货
批量发货（50单/次）
电子面单打印（对接主流快递）
发货时效：需在24小时内完成
2. 异常订单处理
缺货订单：标记缺货并联系买家
地址错误：通过站内信确认
恶意订单：可申请平台介入
四、数据与营销
1. 经营数据分析
核心看板：实时销售额/访客数/转化率
商品分析：TOP商品/滞销商品
客户分析：复购率/地域分布
2. 营销工具
优惠券设置：
满减券
折扣券
包邮券
促销活动：
限时折扣
多件优惠
套装促销
五、客户服务
1. 客服管理
自动回复：设置常见问题话术
分流设置：按商品类目分配客服
数据监控：响应时长/满意度
2. 售后处理
退货审核：24小时内处理
退款操作：确认收货后即时处理
纠纷处理：48小时内响应
六、财务管理
1. 结算管理
结算周期：T+7（特殊类目除外）
结算查询：可下载对账单
发票申请：线上申请电子发票
2. 保证金管理
余额查询：实时查看可用余额
充值记录：历史充值明细
退款申请：关店后30天处理
常见问题
Q1：如何提升店铺曝光？
A：建议：
优化商品标题关键词
参与平台促销活动
维护高好评率
保持及时发货
Q2：被投诉怎么处理？
第一时间联系买家协商
准备相关凭证（聊天记录/发货证明等）
通过"纠纷处理"通道提交说明
Q3：店铺违规如何申诉？
在"违规管理"查看详情
准备申诉材料（7天内）
提交申诉等待审核（3个工作日）
[进入商家后台] | [下载操作手册] | [联系商家客服]
小蓝优选商家支持中心
客服电话：0898-XXXXXXX（转2）
服务时间：8:30-20:00
紧急联系：陈经理 138XXXX8888（重大运营问题）
请定期检查店铺各项指标，保持良好运营状态